几个世纪以来，产品设计师和工程师一直将用户反馈纳入设计流程。然而，直到 1993 年，“用户体验”(UX) 一词才由 Don Norman 在 Apple 任职期间提出。
随着用户体验学科的发展和成熟，从业者开始使用其他领域的调查研究技术，例如科学和市场研究。这使得最终用户能够被告知决策，而不是设计团队的假设，为我们今天所知的用户体验研究奠定了基础。
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发现和评估研究
从广义上讲，用户研究用于发现人们想要和需要什么或评估想法是否有效。实现这两种不同结果的方法可以大致分为两组：
🟢发现研究
在项目开始时有助于回答未知数的方法可以称为发现研究。这些方法的范围从审查现有报告、数据和分析到进行访谈、调查和民族志研究。这些方法可确保对用户是谁、他们需要什么以及他们面临的问题有充分的了解，从而开始开发解决方案。
🟢评估研究
一旦对最终用户及其环境有了更清晰的了解，就该探索可能的解决方案并测试其有效性了，可用性研究是这里最常用的方法。评估性研究提供了专注于用户及其特定要求所需的知识。
列举几个常用的发现和评估研究方法：
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定量和定性研究
🟢定量（Quantitative）研究：
定量研究通常需要收集大量用户数据，用来了解当前正在发生的事情。它可以用来回答一些重要问题，例如“哪些产品最受某些用户群体欢迎”和“哪些内容最吸引人或最不吸引人”。这一方法通常用于在项目开始时制定正确的方向，并在项目结束时使用数字或指标评估绩效。它的作用是：
比较两个或多个产品或设计
获得比较未来设计的基准
计算一些设计变更的预期成本节约
定量数据分析可以为我们提供有用的见解，例如表格上的放弃点，这可以促使我们利用进一步的定性研究来了解原因。
🟢定性（Qualitative）研究：
定性研究需要我们直接观察用户群体来了解他们的态度、行为和动机，这是我们开始了解为什么会发生某些事情以及如何解决问题的地方。定性研究方法还用于在项目开始时制定正确的方向，并在整个构思过程中为设计决策提供信息。它的作用是：
发现思想和观点的趋势
更深入地理解一个问题
为定量研究建立假设
Christian Rohrer 为理解用户研究方法编写了一个流行的框架，说明了 20 种流行的方法在三个维度上出现的位置，包括定量和定性
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核心方法论
这里我们展开介绍几个做用研时的核心方法，包括每种方法的优缺点：
🟢用户访谈
定性 | 发现/评估
在访谈中你可以提出问题，记录下来受访者的回答，然后进行分析，从中找出用户的信念、态度和驱动力，同时发现新的需要考虑的因素。访谈时长、风格和结构可能会有所不同，具体取决于要达到的目标以及参与者的访问和可用性。以下是一些不同类型的采访：
👉一对一访谈：
可以在任何地方进行。面对面访谈比远程访谈（电话或视频）更可取，因为你能通过肢体语言获取额外的信息。
👉焦点小组：
当时间或参与者不足时，焦点小组用于从目标受众的 3-10 名代表中获得共识。焦点小组采取讨论和练习的形式，是评估人们对产品或服务的期望以及他们对事物的看法的好方法。不建议将它们用于评估界面可用性，因为它们缺乏重点和潜在的群体思维偏见。
👉情境调查访谈：
情境调查访谈是在参与者的日常环境中进行的。研究人员可以在活动发生时观察参与者并讨论他们做了什么以及为什么这样做。与其他访谈不同，研究人员通常在最后将调查结果总结给参与者，让他们有机会进行最后的更正和澄清。此方法用于从真实情况中生成高度相关和可靠的信息，但它可能非常耗时。
🟢实地研究
定性 | 发现
👉现场研究：
包括观察人们在自然工作或生活环境中与产品、服务或彼此交互时的情况，用来更好地了解上下文中的用户行为和动机。与大多数其他方法相比，这些研究通常在更长的时间内进行，记录大量的现场记录以供以后分析。
👉民族志研究：
研究人员需要积极参与群体环境。这种方法在研究与自己的文化或社会不同的目标受众时特别有用，它可以发现许多未知数和重要考虑因素。
👉直接观察：
包括从远处被动观察，使研究人员能够发现用户旅程和流程中的问题和解决方法，并促使未来的改进。
👉用户日志：
包括日记研究和视频日志。它们允许用户通过在一段时间内每天特定时间记录他们对研究重点的体验来生成数据，提供的实时信息有助于我们了解长期行为，例如习惯、工作流程、态度、动机或行为变化。
🟢调查和问卷
定量 | 发现/评估
调查是一种快速、经济高效且相对简单的方法，可以深入了解现有、失效或潜在用户的数据。它们可用于多种目的，例如获得有关新功能的定量反馈，或目标受众的态度和信念趋势。调查应该足够简短，防止因引导性或令人困惑的问题而产生误解或确认偏见。还需要对参与者进行筛选，确保研究由正确的受众完成。
👉电子邮件调查：
使用 Survey Monkey、Google Forms 和 Typeform 等在线工具，你可以非常快速地完成电子邮件调查。依靠一个电子邮件列表来招募参与者往往会产生更高的响应率，它还允许研究人员更好地定位和控制他们的样本量，并让参与者在方便时做出回应。
👉拦截调查：
当没有客户数据库时，拦截调查是联系现有和潜在用户的好方法。这是在产品体验的背景下快速获得信息的有用方法，例如客户满意度调查。不利的一面是，这种方法可能会提供较低的完成率，并可能导致负面的整体体验，因为它可能会打断用户手头的任务。
👉面对面调查：
由于消除了匿名性，这种方式不太可能提供足够有用的结果。在密切监测时，这些调查容易产生偏见，因为参与者可能不希望冒犯协调人。
🟢网络分析和热图
定量 | 发现/评估
分析是一种非常强大且价格低廉的研究工具。它们是了解人们如何实际使用产品或服务以及思考改进之处的一个很好的起点。
👉网络分析：
以免费工具（例如 Google Analytics ）的形式，可以跟踪有多少访问者访问你的网站、他们来自哪里、他们到达那里时做了什么、停留了多长时间、有多少人完成了某些任务等等。你可以观察常见的行为模式，并调整 GA，跟踪特定于业务或项目的目标和事件，例如表单的完成率。许多现代平台（例如 Adobe Experience Manager）还允许更复杂的渠道测量和详细的受众细分。
👉热图：
UX 分析工具中一个相当新的工具。设置完成后，它们会提供页面上行为数据的彩色图形表示。Hotjar 和 Crazy Egg 等付费工具还包括其他功能，例如会话回放，可以设置为从用户的角度匿名记录特定旅程中的短会话。总的来说，这些工具可以帮助你更全面地了解正在发生的事情。
🟢卡片分类和树型测试
定量/定性 | 评估
👉卡片分类：
通过允许人们将项目分类为组来通知或评估网站或应用程序的信息架构，这是深入了解用户可能期望如何组织和标记内容的好方法。卡片分类通常由大约 20 名不同的人远程进行，使用诸如 Optimal Workshop 之类的软件，或者亲自进行，通过探究问题获得更多见解。卡片分类分为开放式和封闭式：
开放式排序中，参与者都获得相同的卡片，但被组织成自己的类别并被贴上标签。我们可以通过分析结果来了解常见的模式和注意事项。例如，在关于音乐的卡片分类中，一个用户可以按流派分类艺术家，而另一个用户可以按时间段分类。
而封闭式排序会为参与者提供项目列表和固定类别，以便他们在其中对卡片进行排序。封闭式通常遵循开放式排序来验证建议的类别。
👉树型测试：
是封闭排序的替代方案，由于导航界面的视觉相似性，它有助于确保人们可以使用建议的类别轻松找到内容。
🟢可用性研究
定性 | 评估
👉可用性测试：
最常见的用户研究类型之一。它为产品在与真实用户完成重要任务方面的表现提供了宝贵的见解。参与者在尝试完成一组任务时被观察，由观察员记录调查结果以供日后分析。
面对面的可用性测试通常是首选，引导者可以阅读肢体语言并知道何时提出后续问题。但是当时间线、预算和距离不允许时，也可以使用软件进行远程测试来筛选和执行相同的任务。
👉其他测试：
可用性并不是测试产品时要考虑的唯一因素。你还可以通过其他测试来满足其他需求，例如评估行为和意见的印象测试，这对于衡量品牌和内容对观众的审美吸引力和影响很有用。A/B测试或多变量测试也很流行，用于衡量从 UI 模式和标题到按钮颜色和图像的任何内容之间的偏好。
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