她因为在爱丽丝泉的工伤来达尔文（北领地唯一好点的医院在首府，虽然跟其他大城市还是没法比）看医生，停留了1个月。期间，我们时不时约出去聊天和闲逛，从头到尾听完她工伤理赔，和老板，Worksafe, 保险公司的沟通过程，佩服她的毅力。

历时近半年，先期S自己先垫付了3000刀，收据99张，写给雇主qbe和work safe的邮件上百封,最终成功理赔医疗费，误工费等共4000刀（不含达尔文医院手术时QBE保险公司直接付费）的经历！

由于文章较长但是比较幽默易读的，请大家多些耐心哦！

S的话

在国外我们不惹事，但事来了也不要怕。以为背包客待一两年就走了，能拖则拖，特别是对英文不好又爱大事化小的华人背包客糊弄瞒骗，我是领教了。看人下菜，专拣软柿子捏，果然天下乌鸦一般黑。但自己不放弃和”敌人”死磕到底，我相信正义会迟到但不会缺席。希望我的”以身试法”可以给你带来一点帮助或启发，愿19年我们无论身在何处都能平安健康。啰嗦一句，英语不好在土澳真的寸步难行！！

时间线

• 4.20 做housekeeping时右手不幸被天花板上正在运转的吊扇打到。
  

• 4.22 在房东的强烈建议下，由室友兼同事AU陪同去了Alice Springs唯一的医院，被告知食指掌骨骨折。预约了4.25和专科医生会面，后被无脑的医院无理由强行推迟到4.30。
  

  特别提醒：工作中受伤千万不要自己觉得没事就算了，很可能造成严重后果！！！
  

这期间开始联系Worksafe

• 4.30 拍X光，医生说我的情况变糟了，而且起了很多疹子。医生说安排手术的话可能会感染，所以在等一周看看。
  

开始跟QBE保险公司沟通。

从开始不回复到5.4同意安排去达尔文手术，之后又推迟，反复”拉锯”沟通后，终于确定5.11当周可以去达尔文，告知待5天。

由于手背疹子的情况基本好了，预约了5月2日复诊，医生居然说，骨折在澳洲不是大事，一般都让它自己长好。

• 5.14 下班后晚上飞到达尔文，5.15?和医生（还是印度人）见面。
  

• 5.16 手术。从确诊骨折后24天才手术。这两次都有翻译陪同。
  

• 5.18 出院。
  

• 5.24 跟保险公司多次沟通，对理赔误工费，打车费一直存在争议，对方算得少且态度强硬。误工费在Worksafe的帮助下，总算达成一致。打车费在自己的努力下对方妥协了。但是保险公司又变卦。
  

• 7.20 申请调解。
  

  特别提醒：其实可以早先就申请调解的，会节省很多时间。
  

• 8.08?Worksafe替保险公司和我作调解。
  

• 8.30 误工费在老板和保险公司互相推诿中也坎坷的在10月底拿到，到这里历时半年的扯皮才算真真正正完完整整的画上句号。
  

被诊断食指掌骨骨折

今年4月20号做housekeeping时右手不幸被天花板上正在运转的吊扇打到。当时血流了不少，并且马上肿了起来。也许是因为太慌张，抑或耐痛度比较高，并不觉得多疼。找到老板——一个60多岁的OZ老爷爷——也是我们这家Motel的经理做了杀菌止血的紧急处理，我就十分心大的去做第二份工作了——Golf Club的Kitchhand。众所周知，土澳高昂的医药费让我不敢去医院检查，即使当时买的有BUPA保险。

一天后，我的房东——也是亚超的老板娘Chloe夫妇——得知我的情况时，强烈建议去医院，并且安慰我这是工伤，医药费由雇主负责。所以第二天（22/4）下班后我的室友兼同事AU陪我去了Alice Springs唯一的医院。由于当天是周日，门诊已经下班，我们也不知道有After hours的存在，所以只得去了急诊。当时护士让填一份身份信息单，然后就要交509刀的费用，这个数字直接让我当场就想扭头回家。好在缴费处的一位亚洲面孔的工作人员很好心的打电话给我老板确认之后他会报销，我才安心。

顺便吐槽一下急诊的费用真贵啊，分别是急诊800多，半急诊509，还有最便宜的300多，我本来想选这个，但貌似背包客的身份不能享有(由于时隔太久加上英文不好，有些数字和信息不是十分确切)。在等待医生的时候被要求吃了两粒药，接着拍了x光，然后才见到了医生。他询问了我的情况和受伤过程，然后遗憾的告诉我食指掌骨骨折，并且骨科的专业医生目前不在，他拍了片子的照片和骨科医生沟通，然后说给我预约了下周三（25/4）和专科医生会面。

当时的我是懵的，大脑拒绝接受骨折这个事实，感觉跟做梦一样不真实。医生填了两张单子，说把这个给你雇主。后来我才知道这两份证明开启了我和保险公司你来我往斗智斗勇的撕X岁月。

当时医生建议我休息两周在工作，我怕会因此失业。医生很同情说那写成你不能使用右手，这样你的雇主会安排一些简单的只用左手的工作。现在想来那会不了解澳洲工伤理赔的自己真是个大撒B。医生重新给伤口贴了纱布，把食指和中指用绷带缠在一起，给我开了止痛药和消炎药就让我回家了。我问不用石膏固定吗，不用做手术吗，他表示要专科医生看了才能做下一步处理，他也不能帮助我更多。就这样我懵懵懂懂的结束了澳洲第一次医院之旅。

回到sharehouse，室友们表达了关心然后让我咨询fairwork，大家都对工伤理赔一无所知，这里要感谢Melody和欣欣提供的fairwork的信息。一到周一我就给fairwork打了电话，他们告诉我这事归worksafe管，给了我该部门的电话1800019115。我用翻译电话131450打过去，工作人员说他们没有合作，无法提供免费翻译服务。所以我只得硬着头皮自己打过去，说明了情况，因为我的英文太烂了，我们改为邮件沟通。

北领地官网：

http://www.worksafe.nt.gov.au/Pages/default.aspx。

这里要说明一下每个州都有自己的worksafe部门，小伙伴如有需要可自行google州名+worksafe。这里要给西澳点赞，因为人家的官网有中文。当然我希望谁都不要用到这个知识点。

当时看到附件里一个14页的指导和8页的需要我和雇主共同完成的文件，我的内心是崩溃的，但和后期那些破事相比，这真的是小巫见大巫。

当我把医院的收据和这些文件给我老板时，他看到509直接脱口Bloody Hell!!然后给医院打电话问怎么这么贵，当时我很惭愧，因为雇主对我还是不错的，感觉自己工作上拖了后腿还要害雇主破费。但如果你也面临这种状况，请不要这样想，的确是工作环境存在隐患，那不是你的错，并且白工雇主是必须给雇员缴纳工伤保险的，这些费用会由雇主的保险公司承担，所以请大胆的行使自己的权益。

那份8页的文件我写的部分由AU代笔，等我和老板都填好扫描发给他的保险公司大概已经周三了。而周一我又接到一个让人十分窝火的电话——来自医院的门诊部门——说能不能把我的预约推迟到下周，因为医生周三不上班。我说不上班为啥给我预约周三，那边支支吾吾说可能急诊部门不是很清楚医生的工作时间。我要求给我预约上本周的，我不想等。结果对方表示不可能，这周已经预约满了。

说是商量，其实就是通知你没得商量，你得为他们的智商欠费买单。无奈我英文不好，也无法据理力争，只得改到下个周一（30/4）。在这一周里，我继续工作，有时不注意还是会用到右手，而最早急诊医生给我打的绷带已经松了。

我再次去到急诊想让医生给我再包一下，结果还要再交509，否则无法见到医生。那一刻很崩溃，明明自己没有错，预约却被拖延，只是想包一下手指却要交509这样的天文数字。我把这些想法一股脑倒给前台的印度护士小哥，他也很无奈，说在这里总是优先那些更严重的伤患，你只是骨折，所以可以延后处理。然后告诉我包手指可以找GP（诊所）。正巧这时旁边一个叫Carol的白人女护士听到了我的遭遇，找来一个里面是柔软衬垫的金属条帮我固定了食指和中指。她同情并抱歉的告诉我她只是护士，不能帮我更多。当时我想如果真的有天使存在，它在人间的形象就是这样的吧，所以直到现在我依然记得她的名字。

沟通去达尔文手术

挨到30号，先去门诊部前台报了姓名生日，被要求缴406问诊费及再做一次X光。拍片子时又说上次急诊的113.8片子钱没交。

把这些事情搞好已经过了半个小时以上。因为英语差，当时我请Chloe陪我看诊，然而我们返回门诊那里连医生的面都没见到，他的助手说医生有事先走了（这两个都是印度人）。他给医生打了电话问怎么安排我的事情，医生说看过我的片子了，最新的片子来看情况变糟了，但是我的手现在起了很多疹子（可能是绷带捂的，很痒，也怪我自己手贱挠破了），安排手术的话可能会感染，所以在等一周看看。

我当时有问能不能保守治疗，打石膏之类的，然后助手说医生让我下周（11/5）再来，其他他也做不了主，就打发我们走了。然后有人带着我去做固定，但所谓的固定也不是石膏，而是像手套一样的东西。这东西本来时固定手腕骨折的，手腕和手掌部分是硬的，手背部分是软的，再加上我手特别小，所以这玩意对我比较鸡肋。我问有没有针对我这种情况的固定，他们表示没有，后来我把AS所有药店跑过来，也没找到适合我的固定器。

? ? ?

这期间我终于接到了叫做QBE的保险公司的电话，他并不是我雇主的保险公司，也是合作关系。澳洲有五大保险公司专门处理工伤业务，QBE就是其中一家。他们先派了一个台湾人Rosalie和我沟通，告知我的Claim Number和Case Manager。以后再去医院就直接报Claim NO，这样账单会直接寄给保险公司。我想让她负责我的案子，毕竟可以讲中文，但是不行她是悉尼公司的，我属于达尔文公司，不过她可以帮我翻译。

没到11号我手背疹子的情况基本好了，我赶紧预约了5月2日复诊，看能不能提前安排手术。

因为当时听说有个中国背包客在布里斯班出车祸，锁骨断了一根。医生没做手术让它自行生长，结果长歪了。他求助大使馆，最后起诉医生，终于做了手术，却要付出把长歪的骨头切断重新接起来的代价，更不要提中间耗费的大量时间和精力。

我始终认为这种固定不靠谱，而且我感觉第二次片子骨头错位比之前严重。但医生否认要安排手术这件事情，说助手转达加上Chloe翻译不准确造成了误会。可是我明确的记得当时有追问过手术的事情，因为最初我是想保守治疗的。我特别后悔当初没有录音，那边也不像国内有问诊病历有据可查。而由于我没有预约，护士礼貌的请我出去。出来我就去相关部门找我病历，还是因为语言问题，工作人员不清楚我到底想要什么，给了我一个从几十到几百刀不等的价目表让我选。我要自己的病历还要交钱真是匪夷所思，工作人员表示如果你有医生的说明可以免费。

我想让这笔费用由QBE报销，没有得到任何回复，只得不了了之。3号我给Rosaline写了一封邮件要求去其他医院或者回国治疗，4号我的Case Mananger Jay回复会安排我去达尔文手术。有个朋友建议我带本地人一起去比较好，所以11号我请Bruce——Chloe老公——陪我复诊。

医生去掉手套还说谁让你带这个的，我内心吐槽不是你让的么。然后摸摸看看也不让我拍X光，就说我恢复良好，不需要手术也不需要固定。我当时觉得这会不会太草率，又提起上次他说让做手术的事情。结果医生跟受了莫大的委屈一样跟Bruce抱怨我英语差听不懂还乱猜测，说他行医20年经验丰富，说手上有很多纤细的神经，做手术风险大等等。Bruce开玩笑问你多大年纪，因为你看起来也就30岁，却已经行医20年了。总之他觉得我没问题，让我放宽心，以后也不用来了。我还是不放心，就自己去影像科要求拍片子，但他们要求必须有医生的说明。

我又跑到town center上一家诊所让医生开了条子，诊所的医生表示骨折在澳洲不是大事，一般都让它自己长好。赶回医院，匆匆拍了X光人家就下班了。从3号到11号期间，我不断发邮件询问Jay达尔文预约的情况，有时回复我她也在等，有时被无视。终于在11号我彻底失去耐心，让室友Cici帮忙写了一封措辞比较严厉的邮件，由于当天是周五，只能又熬过一个周末，周一一拿到片子，我马上让国内的朋友拿三次的片子找医生看，自己也在网上挂了专家号咨询。结论是前期没有固定好，现在可以正位后石膏固定，或者手术内部固定。而此刻Jay终于回复我确认本周可以在达尔文手术。

这位不靠谱的经理给我办的第一件不靠谱的事就是告诉我只需要在达尔文待五天，所以轻装简行的我当得知要在那里待一个月只能强颜欢笑。14日下班后晚上飞到达尔文，15日和医生（还是印度人）见面，16日手术（从确诊骨折后24天，在天朝是无法想象的），这两次都有翻译陪同，是个80多的马来老爷爷。18出院。在我从全麻状态醒过来特别孤单失落的时候，感谢AU在电话里陪我度过那个难过的夜晚。不仅限于此，在我受伤不能骑摩托车时，是她载我上班，而我当时还有一份Golf Club Kitchenhand工作，也是她接送我，还有做饭给我吃，以及生活上的各种琐事。不能用右手其实跟残疾差不多，你会发现日常一些不起眼的小事你都搞不定，那种挫败感和无力感真的糟糕透了。所以我很感激，遇到AU这样一个朋友是我的福气和运气。

说回达尔文，保险公司安排我入驻在H Hotel，每天我有55刀的额度用来吃饭和购买必需品，不能累计，如果我在hotel里的餐厅用餐，直接记在QBE账上，反之我则需要自掏腰包在保存好收据用于报销。我每周要去一个叫做IPAR的康复中心复健两次，Jay说打车报我的Claim NO就不会收费。可当我把Claim NO告诉司机，司机说还是要收费，但我可以凭收据向保险公司索赔。

在5月4号我知道Jay的电邮地址时，就第一时间把之前急诊门诊x光等收据发了过去，在达尔文的每天我也会把当天可以报销的收据拍照发给Jay，她对此无反应。当我多次问起何时能拿到爱丽丝泉医疗费用的报销时，她在22号才告诉我要把所有收据发到另外一个部门的邮箱。然后就是本文的重头戏了——误工费。毕竟因为受伤我的工时大大减少，甚至达尔文这一个月0工时。要计算你的误工费能拿多少，首先要知道平均周薪（Normal Weekly Earnings），低于NEW的金额都是可以索赔的。

5月18就发给我雇主的平均周薪，Jay在我多次追问下24号才告知我金额。当时我有两份工作，一个是工作13周的housekeeping，一个是工作三周的kitchenhand，所有的PAYSLIP我很早以前就发给她了。在我的理解里NWE是housekeeping总收入除13加kitchenhand总收入除3之和。不要嫌我啰嗦，因为Jay算的数额比我housekeeping一份工的还要少。追问之下才知道她的算法是两份工作总收入除16。我被她清奇的思路弄得非常无语，而且她态度很强硬说这就是澳洲政府的规定。还好当时在达尔文遇到的同胞Allen、Scott和Jane给了我很多帮助，他们让我向Jay索要政府的公文。

在我看到NT WorkSafe对于NEW的规定时（可在NT WorkSafe官网下载normal-weekly-earnings-bulletin），Jay还在向哄小孩一样糊弄我，我都怀疑她作为专业负责工伤保险公司的经理是否有读过政府的相关文件。但通过第6条规定可知其他的工作低于6周是得不到赔偿的。担心自己理解的不对，我又给worksafe打了电话，因为英文不好，结结巴巴把工作人员Geoff都带磕巴了，我俩很费劲的把NWE捋清楚几乎用了一个钟头，我很感谢对方的耐心，在挂断电话那一刻有种大脑缺氧的感觉， 但同时心里也松了口气。

Geoff还给我发邮件说如果不满意QBE可以申请NT WorkSafe调解。说实话因为从小受的教育是以和为贵、多一事不如少一事，不想闹到最后大家都尴尬，所以调解这个选项直接被我忽略了。25我发邮件告诉她NT WorkSafe也认为你的算法是错的，请在检查一下。28号Jay发了新的误工费给我。这次的数额和我自己算的只差几刀，我以为这件事就算是解决了。

接下来就是追着保险公司要医疗费、达尔文期间吃饭打车的报销和误工费。先说医疗费，Jay说已经寄到我在爱丽丝泉住址，给了我三串号码。我以为那是快递单号，查了却未果，又再次去问才解释清楚是支票号，并且前两张5月就寄走了，而在我如此积极追问的情况下都过了快一个月才告诉我，我不知道QBE内部是沟通不畅效率太低，还是她单方面无视我的需求。请室友帮忙留意，都说没见过我的信件。6月13从达尔文返回，我请Chloe帮我通话Jay看怎么解决，最后协商Jay通知银行取消兑付，14号发给我一个表格让我填好要报销的内容和金额，审核后直接银行转账我。直到7月5号我才收到这笔钱。

再说达尔文的报销，Jay先说不能报销我打车费，我当时就蒙了，这一周至少坐4次出租，400多刀呢。她的理由是我在打电话预约时就要跟工作人员报Claim NO，这样下车的时候就不用付钱，而我的小票不能证明我是否去了复健中心。

我当时特别生气，一件一件，弄错误工费我都没跟你计较，我说你邮件里只说了打车用Claim NO可以免费，并没有讲具体用法；其次我每次给你传出租车小票的照片你也没表示有问题；最后你可以核实收据的日期是否和复健的相同。最终她让步了。

接着她表示你发的收据太多我得捋一捋，我实在是怕了她了赶紧整理了两个excel表格，一个是吃饭，一个是打车，7月5号发了过去。6号她回复下周要休假，16号回来就处理。那天正好是周五，我发现每次都会碰到周末，好事多磨吧，我也不能不让人休假。当天下午她还发邮件安排我去达尔文复检的事宜，11号我发邮件告诉她医生预约的8月复检日期，没有得到任何回应，我也没放在心上。

最后说误工费，Jay说这个钱是雇主给，不要找保险公司要。所以老板对第二次结果不满意，毕竟多了150刀。我跟他解释了原由，如实相告不需要赔我kitchenhand的误工费，并给他看了官方文件。结果他说QBE给的说法完全不是这样，Jay依然坚持这是两份工资的误工费。我直接跟老板吐槽如果两份工，你需要支付我一千多刀。他也很生气，写邮件怼了保险公司一顿。

但此时我们有了分歧，由于payslip都是从周三算到下周二，老板认为从7/2到24/4是11周，而我认为从12/2（这是我实际第一天上班的时间）到22/4是10周。我们先存疑看QBE怎么回复，结果没把我气死。6月29Jay的第三次计算是从7/2到15/5总共14周，所以最新NEW变成了的770。

由于官方文件写的”It is based on the worker’s gross remuneration immediately before they first became entitled to compensation.”我发邮件问Geoff怎么界定first entieled to compensation的时间？他的回复是你因工伤第一次看医生的时间，或因工伤导致不能正常工作且有医疗证明的时间，以这两个选项中较早的时间为准。所以既不是我受伤的20/4，也不是在达尔文而不能工作的15/5，而是第一次去急诊的时间即4月22。

而且根据NEW第8条，如果计算方法有争议时，要最大限度保护索赔者权益。15号我把Geoff的邮件截图发给Jay，请她再次计算我的误工费。到了16号，我想人家刚上班一定有很多事情要处理，所以不联系我也正常。18号我发邮件希望当天能得到回复，否则只好找WorkSafe调解了，依然无果。

想到发生的这一切，和Jay这种无视的态度，在室友花花的鼓励下，20号我申请了调解，没想到还是走到了这一步，还不如早早接受Geoff的建议，也许之后就不会有这么多麻烦。这里简单聊一下有三种情况可以发起调解：1对理赔结果有争议；2减少或取消正在支付的赔偿；3因索赔引起的新问题或纠纷。前两种索赔者有90天的申请时效，后一种无时间限制。

WorkSafe会指定一个非该机构的人作为调解者，并把双方提供的相关材料发给调解者，最后由他安排协商会议（索赔者可以要求提供翻译）和给出结论。如果索赔者对结论不满，有28天时间向Work Health Court上诉。

更多细节可以去WorkSafe官网下载mediation-process-for-workers-compensation查看。

24号我再次发邮件给Jay，还是没有任何回复。26 WorkSafe发来受理邮件，需要我进一步补充证明材料。27号我致电QBE，得到Jay辞职的消息，我质问为何她即不通知我，也没有新经理联系我，你们的职业操守呢?对方表示自己只是个接线员，不清楚具体细节。

这里我反思如果在20号之前打电话是否就不用调解，可是没有如果。我担心听力差，特意让对方电邮我新经理Leanna的email地址。当天和8月6号发邮件给新经理继续讨要达尔文的报销，未回复。后来无意中点开垃圾箱发现这两封都被退件了，说是无效地址。所以没事查查垃圾箱说不定有意外惊喜。然后我怎么看怎么觉得这名字眼熟，一翻WorkSafe发给我的调解材料，Claims manager的名字赫然是Leanne。到这里我真是哭笑不得了，看来我和QBE八字犯冲，连这种概率极低的无脑错误都会被我碰上，我十分怀疑对方是不是成心的。而且我还发现对方很无耻的没有提第二次也是最多的NEW，我赶紧添加新的材料和time sheet，以证明我第一天上班确实是12/2。

这里保险公司又搞了个乌龙，8月8号Leanne发邮件给我和调解员Tony说重新计算了我的NEW是886，和Jay第二次发给我的差不多，问是否符合我的计算。我答复是的。Tony也乐得做和事老，说既然达成一致了那就取消10号的会议吧?我同意，但QBE没有回复。9号下午Leanne再次群发我、Tony和Michaela（可能是她的上司）说根据NEW第6条blablabla我无权获得第二份工作赔偿，而我总共工作11周。

合着姐姐你现在才明白啊，可惜身体没开发到那个程度，否则我真想把眼珠翻到后脑勺。这个新经理也不多做点功课，看看我和Jay的往来邮件。我直接把Geffo的邮件截图和NEW第8条甩过去，漂亮的扳回一城。10号（又是星期五）Michaela群发邮件说她们才意识到12/2是我第一天上班时间，同意我10周的观点。就算你们不看我发给Jay的邮件，也应该看看我传的材料吧，里边有time sheet啊，关键这都是共享的！此时距离开会没多久了，所以会议照旧。电话里我听到一个熟悉的声音，是那个80多的爷爷，没想到他又成了我的翻译，可见达尔文多缺中文口译员，无偿给大家提供个工作信息哈哈。

因为已经达成一致，所以会议过程很轻松。Tony问我还有什么要求吗，我赶紧说达尔文的报销什么时候给，Michaela（Leanne没有参加电话会议）表示不会晚于下周五。至此关于误工费的计算终于告一段落，挂上电话后我紧紧拥抱了花花，觉得自己这一路特别不易，没有比这更纠结更狗血更曲折的胜利了，还好有朋友们的襄助和鼓励以及雇主的配合，让漂泊海外的我不是孤军奋战！

?

以为这样我和保险公司的扯皮就结束了吗，我当时还就天真的以为结束了呢。说好的8月17前给我报销达尔文的花销，在我邮件和电话的不断追讨下8月30才给我。而误工费在老板和保险公司互相推诿中也坎坷的在10月底拿到，到这里历时半年的扯皮才算真真正正完完整整的画上句号。

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“他们必须要付你工资“

脸色满是同情但又不知再如何帮助我。那天是她在这里上班的最后一天，她是Labor Hirer，也是通过中介介绍，跟中介签合同，不过她是Casual，随时都可以走，工资从中介手里领；而我通过中介介绍，是full-time，跟雇主签的合同，跟雇主拿工资。

临走前她又跟我说了一遍：

“一定要拿到你的工资“

我对她是感激的，我们只一起共事了6天，从我知道合同的问题告诉她后，她建议我拿到工资就不要在这里干了，赶紧换地方。跟我说她找了另外一份工作，下周就不来这里了。然后告诉我哪些网站可以找工作，又提醒我平时工作一定要记得每次都拍下时间表。她说的这些我都知道，我之前一直都很小心的，不过这次合同已经踩了坑。

想起我刚来这里工作的第2天列出的有关这份All-Rounder工作的亮点真是有些讽刺了。

? 时薪22.2，比全职法定薪资20.22高。

??工作时间（5:00-13:00），上2周休1周，每周45-56小时。

??不用晒太阳。

??不用自己做饭，食宿免费，住带卫浴的单人间。饮食跟客人一样。

??比赫伦岛轻松，没人监督催促。

? 同事少，关系简单。

后两项工作的第3周起了变化，变得完全相反了。

Full-time最主要就是保证工时，这样工资怎么都不至于太低。我要攒钱存学费。要不然我还会去应聘办公室工作，每个阶段需求不一样，找的工作也就不一样。

大家记得我上一份干了5个多月的前台工作，其实除去房租和膳食，攒的钱跟我在赫伦岛4个月差不多。所以办公室的工作相对轻松，但是可能赚的钱会少！

（最新消息：赫伦岛现在改制了，大部分员工都由原来的Casual变成Full-time了，所以工资自然也降下来了）

为什么通过正规中介介绍的，之前看起来很好的工作，合同会出问题？

出了什么问题？

入职前一切似乎都很顺利。说起来从申请到开始工作我只用了不到2周，更确切地说，用了4天，如果我一开始没有拒绝中介介绍的第一份工作的话。

时间线：

1）18.11.06

中介网站上申请工作

2）18.11.07

早上中介打电话给我，同意介绍这份工作。我问一周day off期间是否可以离开工作地？答案否。我有点犹豫。下午邮件问我是否愿意继续申请。晚上婉拒了中介，不想带着行李每上完2周班就去找住宿，而且也不划算

3）18.11.08

中介回邮件，建议把大件行李寄存工作地。

4）18.11.11

联系中介，答应去工作。

5）18.11.12

中介邮件告知已把我的简历发给了经理，等待回复。

6）18.11.15

我问询情况，中介说还在等回复。下午被告知那份工作已有人去了。不过可以给我介绍同一家公司的另一份工作。我说好。

7）18.11.15

一早收到经理电话，问我什么时候可以上班。因为17日周六有事，我说18日周日过去。对方说那19日周一开始上班。当即邮件发了合同和所有资料过来。如此快得出乎意料！

下午订机票。晚上打电话过来让我尽快签完合同回传。资料有七八份，几十页。晚上看资料扫描搞到11点多。

8）18.11.18

收拾行李飞到工作地。经理到机场接。

9）18.11.19-20

工作两天。

10）18.11.21

工作的第3天，问经理可否要一份签名的合同，她说好，她发邮件去问人力（人力资源部门不在工作地）。

工作一周和10天时中介发邮件问候工作怎么样？我简单回复说还好。

11）18.11.29

工作的第11天，再次问合同被告知，要自己发邮件给人力。Excuse me?瞬间一股强烈的不安。此后两天因为合同的事心神不宁。怪自己17日在布里斯班瞎忙一些不那么重要的事，把最重要的事给耽误了。

当时资料页数多，想着是正规中介介绍的白工，我之前做的两份白工合同和相关文件我都仔细看了，都是按法律规定来的，这回应该也没问题。各文件看起来跟我之前工作的公司给的差不多，页数又很多，经理让快点回传，我把所有要签字的地方都签了就回传了。

然并卵，我这边是签了字，对方却迟迟没有把签字的合同给我。正常情况应该是上班第一天双方签好合同才开始上班的。我之前工作的第一个公司是开始工作前就给，第二个公司因为GM当天不在，过了3天给了合同。这份工作我都已经上了12天班了，对方合同还没给我。

如果只是合同没给我不至于如此紧张。偶然跟同事（也是Casual工，断断续续干了6周）聊天，她说，在我之前我这个岗位已经走了4个人，最长的干了2周，2个干了1周，最后1个干了4天就走了。她提到最后一个是因为人太胖，吃不消担心她心脏病发作走的。还有1个说怀疑吸毒，情绪不稳。另外两个不太清楚。

听她这么一说，我莫名地不安，她们因为什么走的？会不会她们中有跟我一样有合同问题的？是不是因为连续走人，经理担心我也干不长。我第二次要合同的时候，她居然跟我说，如果我干完这两周，休完一周假不来了，我拿不到工资。

这种话让我好生恼火，想着去看下合同里有关工资和离职等都写了什么（隐隐不安，意识到现在看已经晚了）。再者，合同上只有我签字，而他们一直没给我签字的版本。

11.29晚我翻到邮件附件，把合同从头到尾看了一遍，发现好几处可疑的地方（后附邮件咨询沟通的截图）。最明显的地方就是有关假期的规定，相关条款显然是直接被删除了。中介给我介绍这份工作时说得很清楚，因为是全职，如果年假没有休，到离职时会收到年假折算成的工资。

合同内容前后矛盾，明明开始说这份合同遵照酒店业2010年Award法案，后文又说工资不按上述法案的某某规定来。常识来说，所有合同的制定都不应该高于法律。跟法律相违背的合同条款本身就是无效的。难度澳洲不是这样吗？

Super合同中是9.25%，澳洲的朋友告诉我是9.5%。有关薪资，说22.2刀/小时包括了所有的报酬，也就是说没有周六的1.25倍（法定最低25.26），周日的1.75倍（法定最低约35.36），节假日的2倍工资（法定最低40.42），全部按22.2.

我算过，全职22.2刀/小时确实比澳洲法律规定的全职时薪20.21（从2018年7月开始）高2刀，从周一上到周五，每天按七八小时算，雇主会比法定周一到周五薪资多付出七八十刀工资；但是由于我的班表的连续上两周，休一周，这样每个周六日雇主只按22.2付工资，如果我一天也工作7小时，雇主会比法定周末薪资少付113.19刀/周；

周末少付减去周一到周五多付的，最终雇主每周会少付33-43刀。不过这一点我不想计较了，因为上了10多天班发现，经理是可以提前按工作量排班的，如果周六日要补贴，她是可以把周六日的工时减到最低，加重周一到周五的工时，这样工资不见得会比所有工时固定的22.2高。

经理找话说，我上2周，休1周比那些上5休2的人好，我就呵呵了，我休1周他们又不付我工资，其他人上5天休2天，相当于我平均每上2天休1天，人家每上两天半休一天。我工作天数少了，工资自然也会少一些。不过这个我事前就知道，当时想着多留时间准备PTE，不想做无谓的谈话。连续上两周的劳累程度是加倍。目前在这里除了新来的一个新西兰女厨师跟我一样上2周休1周好像就没其他人是这样的班表了。

下班跟经理问假期规定，她居然说没有带薪病假，我可以请病假但是最好不要，如果请了没有pay。之前在两个公司加起来工作了10个月，虽然从没有请过病假，但是所有规定合同里都列得清清楚楚。现在还是Full time，居然明晃晃说没有带薪病假？。

然后问年假，我说来之前中介就告诉我了。她才松口说，如果我上班期间没有休年假，之后会有年假薪资，在payslip上看得到，上一份工作，每周的薪资单都会明明白白显示我攒了多少小时的年假。

接着她又一次强调说，如果我上完这两周，休一周假之后不来了，公司会扣留我的工资。这下我心里又产生疑问了，什么时候发工资。

我的班表正常是周三开始，周二结束。比如11月21日到12月4日刚好14天上班（我因为11月19日周一第一天上班，所以第一次是连续上了16天），合同里只写了每两周发一次工资。那么在我休假的12月5日到12月11日肯定要发工资的，确切地说，应该12月5日就该发我之前16天工作的工资。这样经理说的如果我休完假不来公司要怎么确定我是来与不来，要以怎样的理由不发我工资呢？

来澳洲一年了，在两个公司工作过，都是白工，第1份工作是casual，第2份工作是full time，两家公司都中规中矩，一切按法律办事，没有任何乌龙。没想到现在通过正规中介介绍的本来是白工的工作，让人这么不踏实。我猜很可能是在我之前的4个人频繁辞职让雇主觉得雇人的成本太高所以才把合同改得苛刻，但是我又没做错什么，我是想来这里踏实工作攒学费的，因此别人的锅我坚决不背。

经理改口说要我自己给人力发邮件，合同不归她管。好吧，我先把能做的做了。给人力发了邮件，没有回复。之后又去跟经理问是否需要打个电话给谁问下？她说现在月底了，那边太忙了，可能要下周才回复。我说那周三12月5日开始，我一周休假都不在这里，他们周二会有回复吗？她说的是Hopefully。我去，真是窝火。本来很正常的入职程序，为什么要整这一出？很有种雷同国内公司对员工的一些暗招。现在不会再觉得什么澳洲人开的公司白工就不会有猫腻了，之前我们老说不能给华人，亚洲人开的饭店公司打工，因为基本都是黑工，暗箱操作多。有了这一次，以后一定要长点心，不然搞得自己这么被动。

不知道是因为我不断质疑导致经理有些忐忑还是怎么的，回到房间正要睡午觉，她给我打了电话。给了我operation manager的电话，说有关合同的疑问都可以问他。道谢挂了电话，我接着睡觉，半小时后起来洗澡，然后坐到桌子前开始整理头绪，列了1.2.3.4几点疑问以及对方相应回答后我的再次发问，标注合同有疑问的地方，把法律条文，邮件都一一打开，录音软件打开，手机外放，甚至为了防止对方知道我会录音，我还把房间的空调和冰箱关掉了，卫生间的门关上，屏蔽一切噪音，然后手机外放拨打对方的手机号。不过没人接，我试了两次都没人接。有可能是因为周五提前下班了吧。

于是我转而拨打了中介的电话，把情况跟她反映了一遍，中介说是有些奇怪，不应该，全职就是有年假的，还说他们手里公司给中介的一份员工合同，假期规定在的啊！问我是不是看的合同原件？我想会不会他们给中介看的合同跟给员工的不一样？反正雇主和员工签合同中介不在场也不参与。

我当然不可能跟中介乱说这事，我说合同是他们邮件发给我的，我下载下来的。因为来之前这里的经理说让我把文件签完尽快回复给她，我因为觉得是你们介绍的，应该很靠谱，就没细看，我就签了发了。带附件的邮件是从他们的邮箱先发给我的，这我不可能操作啊！我说可以把邮件转发给你，中介说好。我说，目前我还不想搞什么事情，我是想在这里工作攒钱的，我且等到周二，看他们的回复。中介说看完说确实假期规定缺了，周二有什么情况告诉他们。

之后，我又把准备的问题写在了邮件里，发送给payroll。我甚至提醒他们，我要的合同末页要有雇主签名，其他各页要有雇主名字首字母签名，这是我之前在网上查的，而且我上一份工作经理就是这么给我签的合同。合同要具备法律效力，就不可能只签最后一页，那么其他各页的内容都是可以被修改的。之前在国内旅行社工作时，我经手了好多份合同，对于合同条款，法律释义，通用或专用条款；公章，业务章，骑缝章，按手印等事项和各自的法律效力都非常熟悉。

我想到的最坏的情况就是我自己离开，如果他们拒付工资，我就去找Fair Work，不过在此之前，我还是想通过沟通解决问题，毕竟中介自始至终都在积极回应，多费点时间和精力。谁让我自己开始那么不小心呢？这份工作本身好些时候都觉得好累，如果不是因为要攒学费我可能干不过一周，这种情况下如果他们敢不付我工资，我肯定要坚持到底。

我真的很讨厌公司搞这些小伎俩来对付员工，浪费彼此的时间和精力。本来工作的同时我在准备PTE，结果从知道合同的猫腻连续几天，都因为这个合同的时，不时去找经理，又不时死脑细胞想怎么处理？

怎么跟中介和人力沟通？怎么打电话发邮件措辞？

睡觉也不踏实。

真是烦人！

▌? 总结：

??保留就职前一切沟通的口头和书面记录，包括但不限于该公司或中介的招聘广告；

??入职前，对收到的所有文件，首要的是合同，一定要仔细看清楚，凡是有疑问的地方，可以先查法律文件或是问当地朋友，确定有问题的标出来，跟雇主沟通；

千万不要草草签字就开始上班，我现在就是处于两难，生气不干可能要为追讨工资颇费一番功夫而且还要费时间重新找工作；到目前为止，每次去办公室前，我都把怨气和火气压下来冷静了再去问。

??入职当天，开始工作前一定要拿到双方正规方式签字（末页签名，其他页姓名首字母大写）的合同；

其实这一条有点难度，我上一份工作也是我当天就签字了，而GM 3天后才签字给我合同。出于各种担心，可能是对你入职能否胜任工作的担心（上份工作我是公司60年里招聘的第一个中国人），也可能是担心你会不会没干几天就走人还顺便给他们找麻烦，雇主本意不想立即签名，但是他们不会明说不签，而是各种理由给你，比如签字人今天不在，休假了；如果现在特别忙，有个重要的会，回头签了你再来拿，但是这个”回头”就不知道是几天了。

??所有有关上班的口头和文字记录都保留好。

? 跟明白人沟通。一个不行，换个人沟通。

合同事件在我休假前1天晚上跟GM沟通，总算大体都搞清楚了。

我休假前工作的最后一天，经理早上把签字的合同拿给我，下班后我回去看又发现，她把前两页两处full time改成了Casual，不过最后一页附件没改。我又发邮件给GM问到底是full time还是Casual？半小时后收到经理手机短信说我是Full time。合同还要不要重新签？手机短信作数不？我已经无力，真是深度服气！！！

关于Super，GM坚持说合同没错，Super是9.25%。我在澳洲税务局官网上查到是9.5%，他还是否认，跟中介说了之后，中介也说是9.5%。

休假的第1天周三下午收到工资和payslip，计算发现Super给了9.5%，年假病假都按法定列了，每上2周有8小时年假，4小时带薪病假。

至此，吃瓜群众可能还有最后一问：

“这样了，

这份工作你还要不要继续干下去？”

附：邮件往来

（GM的回复是直接Copy我的邮件在每个问题后边以蓝色字体回复。红色字体是我对合同中有疑问的地方直接复制放在邮件中的。）

中介邮件：

melody jane | 图文

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9月18日是我抵达澳洲整一周年，拖了几天才写完这篇总结。之前有朋友在考虑移民澳洲，打听这边的生活工作情况。

工作稍后再谈，这篇先讲生活方面。

我这一年里，除了周六日双休外，由于主客观的原因，有2个半月休假闲逛的日子。

曾经很羡慕当老师的人，一年有寒假暑假3个月不上班；我缺乏耐心，也不想关在象牙塔里，从来没想过要去当老师。

澳洲1年的时间线如下：

●

09.18-10.02?

昆士兰州Mareeba换宿2周（差2天）；

●

10.02-10.26?

昆士兰州Cairns 游荡了近一个月，工作断断续续；

●

10.26-03.17?

昆士兰州Heron Island, Gladstone 岛上工作4个月多9天（03.02结束工作）；

工作期间请了一周假出去玩。

●

03.17-04.11?

在路上，昆士兰州，飞布里斯班去Hervey Bay，住了将近3周，飞去New Castle，再Roadtrip回Hervey Bay;

●

04.12-9.18?北领地Darwin工作了5个月多1周。

工作期间请了一周假出去玩（到9.29，工作6个月差9天）。

由于我只在昆士兰州和北领地度过，其他各州没去过，以下叙述并不具有绝对的准确性，仅供参考。

通过写公众号认识了一些朋友，有一些未曾谋面，但是也在微信上偶尔聊天。听闻有些小伙伴遭遇挫折每每有些灰心丧气，想逃回国去。

对于身在澳洲的种种，我也有不少要吐槽的，但是比起整体的幸福感都不算什么。我觉得自己来对了地方，万事不可能完美，只要符合自己的心意就满足了。

来之前大致做了全年计划，今天来看，并未完全实行。原本我的计划是跟着气候走，待在暖和的地方。这可能源于在北京工作的七八年，受够了北京每年近乎5个月的冬季。

第一站抵达凯恩斯的第二天我就去邮局把冬天的衣服悉数寄回了国内。在澳洲的这一整年，我一直都在过夏天。半年在阳光明媚的昆士兰州，南半球冬季昆士兰微寒的时候，我立即北上到了北领地。

衣

来澳洲后很少逛街了，衣服太难买了。一是码数偏大，二材料太次，三太暴露，四价格太贵。

我没在悉尼/墨尔本等大城市待过，以北领地首府达尔文为例，这边的服装店不管价格高低，除了宴会装，日常服装一水的大妈风。码数太大可以理解，当地人大块头高个子多。

衣服的材质以聚酯纤维为主，衣服挺括有型，但是穿着不够透气，并不舒服。我买衣服一般都会看标签，选择棉麻，（内衣锦纶，氨纶），睡衣瑜伽服也会选竹纤维，再生纤维，莫代尔材质。

这边的衣服上身后背，胸，肚脐，大腿各种部位大幅暴露，在国内穿这种衣服出门估计回头率得98%以上了。这种设计的衣服我这种平板身材也撑不起来。

当地不少晚装店，可能由于party太多太频繁。

不得不说，人种差异，西方女孩只要不肥胖，随便抓一个，身材都没得说，大小腿匀称，曲线玲珑，看脸，眉眼深邃，鼻梁高挺，从东方人的审美来看都是美女了。只有一点美中不足，很多西方人，不论男女，全身各处毛发太发达，毛孔自然也大些，体味重，年龄稍长，皮肤便显得粗糙。

衣服价格有贵有便宜，有些衣服从材质上判断，随便一件衣服折合人民币四五百根本不值。

唯一的优点是服装的剪裁，做得非常到位，尤其是裙装，肩膀，腰线收得很惊艳。

食

在澳洲生活的各方面，最难以接受的就是吃的东西。澳洲的食材质量非常好，但是澳洲人真的很不会做饭，感叹了无数次当地人暴殄天物，浪费食材。当然澳洲人通常生活粗糙，心思本来也不全放在吃上。澳洲人在吃上省了很多时间。

澳洲早餐必然少不了咖啡，不少人早餐什么都可以不吃，就喝一杯咖啡。喝茶放糖和牛奶，感觉像自制奶茶。

午晚餐是炸土豆条，土豆块，鱼排，烧烤牛羊肉，蔬菜一般都生吃，种类也不多。看重食材的原汁原味，肉类不放生姜，闻着腥味还在，调料也很少，甚至有时连盐都之后加。有些人烧烤牛肉会放红酒感觉主要也不是为了去味而是上色。

可能正餐有些“食不知味“，澳洲超市的零食大多都是重口味。第一次吃到Salt&Vinegar薯片的时候简直惊呆了，怎么会有这么难吃的零食。之后发现饼干也难逃厄运，不是一点味道都没有就是咸得要死。花了好一段时间当小白鼠，才终于找到一种觉得还OK的饼干。蛋糕本来是我的大爱，来了这边之后每次买蛋糕都战战兢兢怕踩雷，甜到掉牙，尤其是有些蛋糕最上面一层Topping，咽下去觉得比直接吃了一大口白糖还粘腻。

晚上大街小巷酒吧哪都不少，在国内去酒吧的以年轻人居多，在这里各个年龄段的人都爱去酒吧来一杯。

在国内很少吃冰淇淋，来这里之后发现冰淇淋很好吃。

住

澳洲地大人少，很多所谓城市还不如中国的一个城镇大，人口多。大部分城市都没有摩天大楼，广大的乡镇地区房子一般以一层楼为主，占地面积大。

房屋功能分区齐全：客厅，厨房，卧室，卫生间，洗衣房，阳台，院子，车库，游泳池。澳洲家庭一般养育三四个孩子，因此房子也都配三四个卧室以上，卫生间两个。

对于卫生，最深有感触的是卫生间，澳洲所有公共场所和住所内的卫生间，马桶纸都直接丢进马桶内冲走，放到垃圾篓的只有女士用的卫生斤而已。很多酒店还专门提供包裹卫生间的小塑料袋，即便没有塑料带，绝大多数人也会很自觉地包好，这样清洁工和客房服务员工作相对容易，生理和心理上好接受些，也不容易滋生病菌。之前去日本也是如此，只不过日本做得更细致，马桶坐垫都是可加热的，方便完还有冲洗和烘干屁屁的装置，简直极致！

国内由于人多和技术不到位，绝大多数的卫生间纸巾还都扔垃圾桶，视觉上难堪，也很容易细菌蔓延。

不过我个人有点心理障碍，在澳洲，所有的公共场所卫生间都只有坐便，又没有像日本那样提供消毒剂，使用起来总不免担心疾病传染。国内不少地方和家庭会安装蹲便器。

到目前为止，我住过的酒店，旅馆卫生都比较好，也听有些背包客说过卫生很差的住处。不过昆士兰和北领地都暖和，有不少人都反映过蟑螂的问题。

所有的旅馆按法律规定也必须有几间供残疾人入住的客房和洗手间，房间多处装有扶手。当地看到残疾人坐轮椅逛街逛超市。

行

澳洲大街上私家车为主，豪车比较少。不会开车就等于少了一条腿（说得好像就是我啊！）城市因为停车收费，有些停车场大车都进不去，所以人们开小车；乡镇上的车以排量大的车居多，各家各户车库也大，不少人车库都会预留两个及以上的车位。

公交车比较空，在偏远地区城市，坐公交车几乎看不到白人面孔，都是外国人和当地土着。车内部各处安装停车按钮，乘客要下车按一下就好，人少，车内一般都很安静。

残疾人带轮椅也可以坐公交，车门处有踏板可推轮椅，司机会下车帮忙。

游

此前看过一篇文章，专说澳洲人的“简单“。生活上各种习惯性从简，也可以说是“偷懒“。但是说到玩，澳洲人绝对懂享受，没辜负当地得天独厚的自然环境。

当地人最喜欢的度假方式是开车出去露营，前文提到的澳洲人不慕豪车，喜欢大车也跟这有关系，很多人在车顶安装帐篷，随便开到海边或公园里就可以度一个周末。四驱越野车最不受限制，哪都去得。

报当地旅游团的以国际游客和当地的老年人为主，其他的更愿意自己安排，毕竟旅游团的价格也是不便宜。澳洲不少人都没怎么出过国，走了很多国家的当地人要不就是老年人有钱有闲，要不就是特别爱旅行甚至为了猎奇。旅游公司卖得最多，对当地人来说最划算的是去巴厘岛，新西兰，好比中国人去东南亚一般，便宜实惠。

旅游碰到的最糟心的是被蚊子沙蝇咬，这玩意儿细小得很，不像国内，看到打死便是。通常都是咬完奇痒无比才察觉，这种氧忍无可忍，即便抓破出血也忍不住继续挠。

我在国内是很不招蚊子的，来了这边也未能幸免。今年2月在Gladstone被蚊子咬了好多处，将近一个月才见好，期间试了4种不同的药膏，泰国的，马来西亚的青草膏，澳洲诊所开的止痒药膏，我自己去药店买的药膏统统不顶用，最后到达尔文了才买了一种管用的。被咬处结痂了还留了疤，幸好我不是疤痕体质，疤痕慢慢也会淡的。

购

澳洲人生活简单很大程度上源于购物渠道和商品选择单一。偌大的澳洲，全国公认的大超市就两个：Coles和Woolworth，大小城市，乡镇都有分布。超市商品的陈列简单明了，沿墙壁四周一圈，中间几个纵向排列的货架，通道宽敞，指示牌明确，找东西很方便。细看大类商品厂家，一个手能数完。因此多有钱，吃在嘴里的，用的身上的，也就这些东西。

看澳洲乡镇的房子外观，样式和颜色（白，灰，卡其色为主）也相差不大，可见各种装饰材料，涂料选择也差不太多，倒是间接地提高了大众审美。

国人在各类商品上的选择过多，又有凡事都想高出一头的心理，标新立异，导致多处的杂乱无章，适得其反。

娱

澳洲人最大的娱乐方式就是去泡吧喝酒聊天。国内过来的老年移民在大城市的唐人街还好些，如果居住到这边的小城市，多少会不适应，没人跳广场舞，打太极拳，打字牌，按摩泡脚又太贵，语言也不利索，尬聊都没得可聊。

想去邻居家串门，很多乡镇所谓邻居都隔了几里路。电视打开也听不懂，总不能天天闷在家里看电影吧？

如果想把父母从国内接过来度假行，长住的绝对要三思。

Melody Jane?|?作者

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在YHA工作和居住了5个月，这里有个酒吧，尽管我从来也没有坐下来跟这些背包客喝酒聊天，耳听目见的奇葩事也已经不少。YHA的记事簿上几乎每晚都会登记前一天半夜的突发事件。

有些事大家听了也就一乐；有些事可以给你提个醒，让你住背包客栈的时候提高警惕，以免踩坑。

国外的青旅相对国内，其实是五湖四海的背包客狂欢的场所，汇集了三教九流，不成熟的年轻人和放纵的中老年人都有。

丢三落四

在背包客栈丢东西的人不在少数，也没什么奇怪，经常来前台报失的有这么几类：

1.?贵重物品，如电脑，手机等电子用品，钱包，银行卡等；

楼上有酒吧，一般营业到晚上12点，老外背包客和澳洲本地人都爱喝酒，喝醉了丢东西再正常不过。有一次一个欧洲人来前台，

“我电脑丢了，昨晚放在游泳池旁边，你们有监控不是，能查看下吗？

YHA的监控比较模糊，游泳池旁边是酒吧，住客和外来的人都有，哪能认出谁是谁？电脑放游泳池旁边，是带下水去游泳吗？——只能解释他们是喝高了……

2.?证件类，如护照，驾照等；

证件丢了，除了坐不了飞机，也入住不了背包客栈，很可能是要回国的节奏了。

高价住酒店是可以的，前台拍个照就放行。

3.?其他物品，如太阳镜，车钥匙，衣服鞋子等。

绝大部分丢东西的原因是粗心，偶尔也有几例被偷的。前阵子在公众号上看到的在西澳青旅丢$2000刀巨额现金的WHVer，除了文中提到的“觉得一把锁17刀太贵“，打算存银行又犯拖延症，放包里在极度累的情况下觉察不到所有动静这些原因外，我推测：对国际背包客的心理预期比实际情况高可能也是原因之一。

在此并不提倡以恶意去揣测陌生人，但也绝不建议麻痹大意。毕竟相当多的事情发生作案者并非蓄谋已久，而是机会太明显，诱惑太大，冲动行事。

通常客栈的做法都是作记录，有人捡到，失者再回来拿，证件类相对比较容易送回，财物类就不一定了。如果是被偷，当事人想报案也可以，但是如文中所说，警察不太作为。

之前听曾经在国内警局工作过多年的领导说，被偷物品价值或现金低于￥2000，国内警局都不给立案的。如果是抢的性质就完全不一样了，被抢1块钱也可以立案，抢劫很可能连带伤人，因此抢劫的惩罚比偷盗量刑重得多。估计各国法律在这方面差异不大。个人认为，只要不是抢，大家在旅途中多加注意，被偷盗很大几率是可以避免的。

除了丢东西，还有些“短时失忆“的背包客。

有天两个女生来前台，问：“能帮我查下监控吗？我不记得我昨晚干了什么……”

“What?!”我一脸懵，看着眼前这个看起来还算正常人的女孩子。

“我昨晚喝醉了，不记得午夜12点到凌晨2点做了什么，我希望没做什么不好的事。“

还是第一次遇到有人提这种要求，我去里间问经理，他手扶着额头，作势要晕倒，一脸无奈地说，“跟她说，没法查。“

我照办。她们也没有坚持，但是一脸忐忑不安地离开了。后来同事分析，她们不是怕自己做什么不好的事，而是怕别人趁她们意识不清对她们做了什么……

虽不是所有人都会有这两人的遭遇，但是常常有背包客喝醉在厕所或房间呕吐，甚至晕倒在厕所，楼道里，或游泳池旁边，得保安拖着运回房间。有时有舍友到前台来要求换房间，投诉有人喝醉吐在他们的床上了，也有人在楼道或房间尿尿，男女都有。

澳洲有严格的售酒场所管理条例，所有在酒吧工作的人员都要求执照工作，不过所谓的RSA考试当地人觉得也就是走过场，PDF文件那么多页纸完全不用看，直接去做题，按常识回答能答对绝大多数题目，出错的几题重新答题，多做两遍答案都能记住了。

我来澳洲的第1个月就被朋友提醒，如果去酒吧，不管是去上厕所还是转身，只要自己的杯子不在自己的视野范围内，那杯酒或饮料就不要再喝了，你不知道有没有在场的“朋友“做了手脚。

这种时候不要想当然觉得谁看起来像好人坏人，真发生点什么再去怪罪。对方只觉得“玩不起就不要出来玩，装什么？“。好在我不喜欢喝酒，也不喜欢酒吧里的嘈杂音乐和鬼哭狼嚎。虽然考下了RSA，在这里真的有机会去酒吧工作的时候，看到这些醉生梦死的背包客，却又一点儿也不想去了。

暴力事件

有个女背包客在达尔文的最后一晚被一个男背包客揍了一拳，脸都肿了。事发前男方邀请她入座，她不肯，对方借着酒劲就给了她一拳。事后我问当地同事：既然不肯，她为什么要去？同事说，有些女的就希望男方请客，不用花钱嘛！更让我服气的是：前台报警后，等待警察的间隙，这个女生带伤又去了隔壁的酒吧，这心是有多大？

有些喝醉的男背包客会跟保安发生打斗，国外公众场所请的保安绝对不能是装样子的，都得有点实力，否则自己吃亏不说，根本起不到任何震慑作用。晚上路过好几间酒吧门口，站岗的都是肌肉男，虽然不至于一脸横肉，但是看着也不是好惹的主儿。得把打架的扒拉开，把挑事的拧出去。同事有一次莫名其妙在酒吧被一个喝醉的人打掉了一颗门牙，虽然保安把行凶的架了出去，报了警，但是受伤者该受的疼痛一点不会少。

我工作的地方从晚上11点后固定一人值班，人称“Big B”，目测体重300斤，1人当3人没问题。有天晚上10点多，有一顾客在停车场被揍，告知前台，男同事过去声援，也被揍了，刚好Big B来了，他过去后那人也打算伸手打他脸，他挡了回去，拖拽到前台等警察来。

通常滋事骂脏话的会被警告或赶出去，打架的自然更要清理出去且不能再办理入住。

扯皮撒泼

YHA入住时收房卡押金10刀，但是有时顾客身上没现金卡又刷不了也会通融，也有时前台忘了收押金，就会在系统里备注。事后退房时都没少为这10刀扯皮。

1.房卡丢了。大部分人都认倒霉，觉得再补10刀拿一张房卡好了。可偏有背包客思维不一样，“不是我的责任，我把房卡放在房间，我不知道谁拿走了我的房卡。我不可能再给10刀领房卡。“

2.退房时一人拿了3张房卡过来，默认3张房卡退回30刀押金。然并卵，他报上来的所谓“朋友“的名字账户下显示“已退房退房卡押金。“

解释？听不进去的，

“我有3张房卡在这里，应该就是30刀啊！”

“那请你给你朋友打电话核实，他已经领走了房卡押金。”

“我不打，房卡在我这，你们为什么要把押金退给他？”

“他有卡在手里啊，而且他自己会退房，为什么是你来给别人退房？”

执意不走，最后我说，“你要是想留着另外2张卡做纪念，你就带走。”

从前台借了备用卡没归还，手里攒了几张卡，既然说出口要退钱，自然是不可能承认。

3.床位房一人多张房卡。一女来前台办理延期，放下4张房卡，要求4张卡都延期。问她为什么有4张卡？振振有词地说，“F**，我付了钱啊。“

一查账户，连一张卡的押金都没付。如果只有一张卡，她坚持说自己付了押金，兴许可能是付了同事忘了输入电脑，但是4张卡可能面对4个同事，这不可能……

“你记得你的押金付给谁了吗？”

“不记得了！”

“不好意思，系统显示你连一张卡的押金都没付过。我只能给你一张卡。“没收了其他3张卡，她骂骂咧咧地离开了。

Shamless

澳洲的客栈男女混住并不稀奇，不过这家YHA是有专门的女生楼层的。虽然提醒过男的不能去女生楼层，但是发生好几次男的出现在女生房间。

“有个男的昨晚在我房里睡觉“

一中年妇女到前台续费后，抱怨说，“你们容许男的在女生楼层睡觉吗？“

“不容许！”

“昨天跟我同屋的女的带了个男的睡在我房间。“

“现在还在吗？“

“走了“

“那我们也没办法，你应该昨晚直接到前台来投诉，保安会处理。“

YHA退房时间早上10点，一般11点左右还没退放又没续费的，前台就会去催促。有天早上我去催退房，敲门没人答应。一开门，看到一男一女躺在床上，好扎眼，我退出来确认下房间号，是这间，没毛病啊！那女生坐起来，一脸睡意，问她是要延期还是退房？延期得去前台缴费了。答很快去！提醒说，这是女生房间，男的不可以在这。看她一脸不高兴，潜台词：“Out of my face.”

查完房回到前台跟男同事一说，这家伙直接拿了钥匙冲到楼上去了。下来说，男的已经不在房间，但是很快他却被那间房的另一个女生投诉，说，“就算是工作人员也不能进我们房间啊，万一我光着呢？“男同事说，“别听她BB，我又不是新来的，我敲了3次门的，我必须得进房间查看。这是我的工作。“

之前听过有男女背包客在4人间和6人间发生关系觉得惊骇，当众XO？亲耳听到还是觉得不可思议，开始还不相信，觉得可能是开玩笑闹的吧？结果持续了半个小时，那会不过才晚上9点多，那间房的房门还半开的，难道是故意让人听到？这是有多豪放？那天走在楼道里的每个人路过那个房间都很尴尬，也有人偷笑。

猪室友

多少有工作上的便利，有时一个人住一间房。有时Check In背包客，到我房间的人基本都安静不多话。即便这样，我平时也很注意，出门上洗手间或下楼去厨房吃东西，都会锁好笔记本电脑，钱包。自从前台有人报告说钱包在房间内不翼而飞，我就更小心。

这天下班，推开房门以为进错房间了，这是发生世界大战了么？眼及之处，全是各种物品。Ipad，充电线，鞋子衣服在地上，零食，卷发棒，化妆袋在床上，带锁的柜子大开着，她的手提包大开着，一只口红几乎要滚到地上……

本来也不太关我的事，因为平时查房的时候看到有些女生房间完全乱到一种境界，去参加Party的时候却可以在卫生间精致打扮两小时。但是很快发现她用垃圾桶或矿泉水瓶子挡在门口，不让门自动锁上。这就影响到我了，我把自己的电脑等锁在柜子里，但是并不想有外人闯进卧室来，再说她的物品全部散放不上锁，如果丢了东西，还得浪费我的时间和精力协助调查。想来想去，我在门上贴了个纸条。

崩溃的是，这位大神在酒吧上夜班，晚上工作，白天睡大觉。

第2天一早我就报告经理，好在她很快就换到了别的房间。

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建议上岛后留意Information Centre和Marine Centre的活动表，提前预约。否则拖到后来想玩的玩不上，不时浪太大就是day off 的时间对不上，再不就是客人优先，员工没排上，或者别的员工排在了你的前面。

比如岛上只有周四和周日可以出海钓鱼，我开始两个月是排周四休的，懒洋洋没上心，后来班表换了，去不成，一直到下岛都没能去。

大堡礁徒步

地球上最大的生物群是什么？

澳洲人自豪地说大堡礁。

每天信息中心会提前给出当天涨潮退潮的具体时间。退潮不是潜水的好时间，却可以去水中徒步，水位还不到膝盖。

日落时分去不热，天空被太阳的余辉染成神奇的紫粉色。，海面波光粼粼，偶尔可见Epaulette 鲨鱼慢悠悠地游过，这是徒步时见到频率比较高的一种鲨鱼。偶尔也能见到别的种类的鲨鱼，但是手机很难拍到，还没等靠近，他们已经飞快地逃走了。

暗红色的海星比较常见，宝蓝色的海星却要找寻。宝蓝色海星表面像天鹅绒一样的质地，斗胆摸上去却坚硬如石头。珊瑚作为动物真的很奇怪，很难想象像石头一样得东西居然是活着的，好像它们只有骨骼，没有肉体。

徒步能看到的珊瑚和鱼类有限，不过阳光照在水里，水中物体比浮潜的时候更清晰。

巨型蘑菇状的珊瑚。

观鸟

除了海边的候鸟，岛上常居的鸟主要有3种。

Shear water 也叫Mutton Bird

拍照的时候，它们停在树上，你可以各种找角度，它们一点也不怕人靠近。有一次一只Mutton Bird站在阳台的长凳上1个多小时不动，我拿扫把去扫凳子到它的位置，我扫一点它挪一点，最后挪到了尽头也没有要飞走的意思，小黑眼珠一直看着我。

Mutton Bird死亡原因通常有两种，幼鸟容易被红嘴海鸥袭击。成鸟容易被pisonia树掉落的带果子的树枝缠住，果子黏性很大，甚至能粘在帆布鞋上抖落不掉，鸟被缠上后一般都会慢慢死去。起初看到的时候我停下去帮它摘，可能是由于扯的时候痛，鸟会啄人。我以最快的速度搞定放它飞走了。没多久去树林里散步的时候就看到下面这块牌子：

翻译过来是：

“原来是这样。奇特的共生关系。抬头看树上，Mutton Birds有无数个鸟窝在树上，而树下不少鸟已经被树枝缠住等待死去。“

一天下午，结束工作往回走的时候，遇到一个中年妇女气势汹汹地索要塑料带，给她白色的不要，说要最大号的黑色垃圾袋，我给她一个。看她转身就开始收拾地上带刺的树枝，正纳闷，一个先生大步走过来，说，是我夫人，你们岛上都不管的么？任由这些带刺的树枝黏住鸟，任由它们死去？我解释说，岛上有指示牌，不建议人为干涉，这些岛在树上筑巢，到树结果掉在地上，鸟被黏住死了成了树的肥料…”我们不管什么生物链，我们是来度假的，我5岁的女儿很喜欢鸟，她看这些被树枝缠住挣脱不了的鸟很可怜，很难过。“我还是第一次碰到这种客人，心想这岛又不是你家的，什么逻辑？小女孩见不得这些，自然界跟人类社会一样，就是残酷的，孩子不可能永远在父母的羽翼下。长大进入社会，比这残酷的事情多了去了。也不知道这样保护孩子的童真是好事还是坏事？那位夫人脸色凝重已经装满了我给她的袋子，又过来要，同事跟她说，“你们要捡最好跟Reception说一声，这样不好。“她听了，理直气壮地说，“我会去的。“后来听Reception部门的人说，这对夫妻在前台吵吵嚷嚷了好一会儿才离开。

红嘴海鸥很招人厌，刚孵出来的小海鸥也很丑，长到比成鸟体型相差无几的时候，由于身上蓬松的绒毛未脱近长成羽毛，看起来倒是憨态可掬。胆子也小，很怕人。感觉它们的胆子是随着身体一起长的。

有一阵10号客房门旁边一直蹲着一只海鸥，有客人反映，到的当天发现它身下有一只蛋。次日蛋被打碎了，窝里不知什么时候多了一个球状的树果。这只海鸥就一直趴在树果上。客人说，“Stupid Bird。“

Rail

这种鸟飞行能力很弱，也飞不远，大部分时候都是在树丛中走着的。他们的羽毛展开的时候有几种颜色，很好看。叫声很响，像是机械运转的声音。

Day Off游览计划

除了信息中心组织的大堡礁徒步，观鸟，观海龟，潜水之外，也不可错过以下这些：

■■■选一个Day off 早起去海边看日出。

晨起看完日落回来的路上，最好去Shark Bay 和Jetty走一走，大大小小的铲鲨最喜欢在Shark Bay聚集。看多了类似《大白鲨》的电影，对鲨鱼有深深的误解。总觉得一个不小心，就葬身鲨鱼堆了。赫伦岛上的人都知道，在这里浮潜的人完全用不着担心鲨鱼。

纪录片《Shark Water》告知我们一个事实：人类是鲨鱼最后一个选择。相对于海里的各种生物，鲨鱼并不喜欢吃人。

Jetty 常常有Pink Whipray三三两两地在木桩附近聚集，有的故意把身体埋在沙里。

■■■随便哪个工作日下班后去Jetty 看日落。

我最喜欢坐在Jetty 尽头看太阳徐徐下坠，不时能看到Blacktip Reef Shark 背鳍驶过，依据露出水面的背鳍大小能判断鲨鱼大小。

■■■夜晚观星。

岛上会有向导带领游客在停机坪调试大望远镜观星，讲解星座，星系，月球影响潮汐。这里的星空低垂，银河浅到几乎没有。抬头仰望漫天星星，天空像一块巨大无边的镶嵌了无数宝石的地毯。

看星星，有时去空旷的停机坪，有时去海边的栈桥，有时去沙滩。跟以前看到的星空完全不一样，小时候夜晚在乡下室外乘凉，看银河的时候就会想起牛郎织女的故事，看月圆就会想起嫦娥玉兔的神话。

岛上常常可以看到流星，拿一条沙滩巾躺在地上，这样不用仰着头累到脖子，流星划过的时候也不容易错过。如果看到移动速度很快的星，基本都是人造卫星。

没有漫天星星，可以去赏月。圆月最棒，甚至不比日出日落逊色，只是手机所拍远不及实景震撼。第一次站在海边看月光洒在海面上时，觉得诗句“海上生明月，天涯共此时“相当应景。水边树影婆娑，周围一片寂静，只有浪涌声格外清晰。但凡有海龟上岸，远远地看到水中有个光影移动就知道，龟壳能反射月光。

1月31日，出现据说500年才有一次的月全食，可惜朋友11点多Facebook发消息提醒我的时候，我已经睡着了。传来的照片中月亮像着了火一样，呈现橘红色。想想自己当时在呼呼大睡，有点遗憾。

风大的天气不要躲在屋里，披件外套去海边，成群的Manta Ray最喜欢在风大浪大的时候在近海处蹦跶，只要留意，肯定有机会看到一两只Manta Ray跳出海面。

■■■Day off偶尔乘船去Gladstone买东西。

船离岛的时候，海的颜色由最开始的翡翠绿变成天蓝，再渐次变成宝蓝，深蓝，暗黑，离大堡礁更远，海水的深度也增加了。偶尔远处出现的小岛附近水域是翠绿的，Joe说那里也是大堡礁，潜水应该也很棒，珊瑚肯定也很漂亮。

受不了晕船，也可以坐直升机或水上飞机去Gladstone。水上飞机除了飞机的引擎声很大之外，观景感受确实比直升机好。员工价水上飞机（160刀）。

■■■2月进入雨季，不太建议上岛了。

晚上风雨大作的时候，睡在床上，都能听见从海里传来的浪涛的咆哮声。不免担心，海水会不会冲上岛来，淹没一切。半夜被风声吵醒，我开始在脑子里设想：如果真的发生紧急情况，我应该怎么逃生，岛上的制高点在哪里？不会游泳是不是要死翘翘了？缺一件救生衣！还应该带什么。护照放哪里了？怎么也想不起来，我开灯找护照却没找到，又跑回床上接着睡。第二天早上起来，太阳高挂空中，一切无恙。想起昨天晚上的举动不免好笑，觉得自己是不是神经过于敏感了？跟朋友说起，他说我想太多了，担心多余。

想想应该是因为我这个人太怕死了，还没活够不想死。

前一夜的风雨导致的最严重的结果也就是刮倒了两棵大树，在岛上稀松平常，这个岛是沙地，树木扎根都不深，很多树的根系就暴露在地表，甚至还有部分根系悬空的，因此倒塌的树基本都是从根部坍塌。这里地处亚热带，树木绝大多数都是阔叶植物，树干看似粗壮高耸，其实中空无物，似乎由于水分和湿度过高，木质不够细密坚硬，树干断裂处呈粉末状，好像被水一冲会散开一样。刚下过大雨，走在林荫道上要当心，如果听到“哗啦“地一声响，不要犹豫，拔腿就跑。如果看到树上一只鸟儿也没有，这树估计要倒了。

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